Hyvä asiakkaamme /  Dear Customer, 

Haluamme varmistaa, että saat asiantuntevaa apua ohjelmistosi käyttöön sekä laskutukseen ja tilauksiin liittyvissä asioissa juuri silloin, kun sitä eniten tarvitset. Kehitämme palvelukanaviamme jatkuvasti vastataksemme nykypäivän tarpeisiin ja sujuvoittaaksemme asiointiasi kanssamme.

Toteutamme 1.4.2026 alkaen seuraavat muutokset palveluaikoihimme ja -kanaviimme.

We want to ensure that you receive expert assistance for software usage, billing, and subscription matters exactly when you need it most. We are constantly developing our service channels to meet modern requirements and to make your interactions with us as smooth as possible.

As of April 1, 2026, we will implement the following changes to our service hours and channels:

Ohjelmistotuen puhelinpalveluajat päivittyvät / Updated Phone Service Hours for Software Support

Keskittämällä puhelinpalvelun tiettyihin ajankohtiin voimme lyhentää jonotusaikoja ja varmistaa, että asiantuntijamme ovat valmiudessa juuri silloin, kun linjoilla on eniten ruuhkaa.

Puhelinpalvelu avoinna: Arkisin klo 9.00–11.00 ja 13.00–15.00.

Muut kanavat: Sähköiset tukipyynnöt käsitellään arkisin klo 9.00–16.00 tutuissa sähköisissä kanavissa sähköpostitse ja chatissa.

Puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet säilyvät ennallaan.

By concentrating our phone service on specific hours, we can reduce waiting times and ensure our experts are ready to assist during peak periods.

Phone service open: Weekdays from 9:00–11:00 and 13:00–15:00.

Other channels: Digital support requests will be processed on weekdays from 9:00–16:00 via our familiar email and chat channels.

Phone numbers and email addresses remain unchanged.

Laskutus- ja tilausasiat sähköisiin kanaviin / Billing and Subscription Matters Moving to Digital Channels

Kokemuksemme mukaan laskutukseen ja tilausten muutoksiin liittyvät asiat vaativat lähes poikkeuksetta kirjallisen vahvistuksen. Siksi luovumme erillisestä laskutuksen puhelinajasta ja keskitämme palvelun sähköisiin kanaviin, mikä parantaa tietoturvaa ja varmistaa tarkan dokumentaation molemmille osapuolille.

Yhteydenotot: Voit hoitaa kaikki laskutusasiat sähköpostitse osoitteessa laskutus@passeli.com.

Experience shows that matters related to billing and subscription changes almost always require written confirmation. Therefore, we are discontinuing the dedicated billing phone line and centralizing the service to digital channels. This transition enhances data security and ensures accurate documentation for both parties.

Contact: You can handle all billing matters via email at laskutus@passeli.com.

Apua saatavilla kellon ympäri / Help Available Around the Clock

Panostamme voimakkaasti itsepalveluun, jotta saat avun kysymyksiisi välittömästi vuorokaudenajasta riippumatta:

Uudistuneet tukisivut: Ohjesivustomme palvelevat sinua 24/7.

AI-avustaja Vispertti: Tekoälypohjainen avustajamme on tukenasi välittömästi kaikilla ohjesivustoillamme.

We are investing heavily in self-service tools so you can find answers to your questions immediately, regardless of the time:

Renewed Support Pages: Our help center is at your service 24/7.

AI Assistant Vispertti: Our AI-powered assistant provides instant support across all our help center pages.

Uudistusten keskiössä on erinomaisen asiakaskokemuksen varmistaminen. Vuoden 2026 aikana tulemme panostamaan erityisen voimakkaasti tekoälypohjaisten palveluiden kehittämiseen, jotta voimme tarjota sinulle entistä nopeampia, yksilöllisempiä ja vaivattomampia ratkaisuja – juuri silloin, kun niitä tarvitset.

At the heart of these updates is our commitment to ensuring an excellent customer experience. Throughout 2026, we will focus strongly on developing AI-powered services to provide you with even faster, more personalized, and effortless solutions—right when you need them.

Nämä muutokset mahdollistavat sen, että asiantuntijamme voivat palvella sinua laadukkaammin kaikissa kanavissamme. Kerromme näistä ja muista tulevista uudistuksistamme lisää matkan varrella.

These changes allow our experts to provide higher-quality service across all our channels. We will share more information about these and other upcoming updates as we progress.

Kiitos yhteistyöstä ja luottamuksestasi palvelujemme kehitysvaiheessa. / Thank you for your cooperation and for your trust during this development phase.